بخش عودت کالا

فروشگاه اینترنتی قیصر همواره تلاش دارد تا بهترین تجربه خرید را برای مشتریان عزیز فراهم کند. با این حال، در صورت نیاز به عودت کالا، لطفاً شرایط و ضوابط زیر را به دقت مطالعه فرمایید:

1. شرایط عودت کالا:

عدم خرابی و نقص کالا: تمامی کالاهای فروخته شده توسط فروشگاه قیصر، سالم و بدون خرابی و نقص ارسال می‌شوند. در صورت مشاهده هرگونه خرابی یا نقص در کالا، لطفاً بلافاصله پس از دریافت با پشتیبانی فروشگاه تماس حاصل فرمایید. هزینه عودت کالا بر عهده سفارش دهنده (مشتری) است.

عدم باز شدن بسته‌بندی: تنها کالاهایی که بسته‌بندی آن‌ها باز نشده و محصول به هیچ وجه استفاده نشده باشد، قابل عودت هستند. در صورت باز شدن بسته‌بندی، امکان عودت کالا وجود ندارد. هزینه عودت کالا بر عهده سفارش دهنده (مشتری) است.

زمان‌بندی عودت: برای عودت کالا، مشتری باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، درخواست خود را از طریق پست الکترونیک به نشانی support@gheisar.com و  یا تماس تلفنی به پشتیبانی فروشگاه به شماره 66751266 اعلام نماید. هزینه عودت کالا بر عهده سفارش دهنده (مشتری) است.

2. فرآیند عودت کالا:

تماس با پشتیبانی: قبل از ارسال کالا، مشتری باید از طریق یکی از روش‌های ارتباطی موجود در سایت، با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و درخواست عودت خود را ثبت کند. مشتری میتوان درخواست خود را از طریق پست الکترونیک به نشانی support@gheisar.com و  یا تماس تلفنی به پشتیبانی فروشگاه به شماره 66751266 اعلام نماید. هزینه عودت کالا بر عهده سفارش دهنده (مشتری) است.

ارسال کالا: پس از تأیید پشتیبانی، مشتری موظف است کالا را به همراه فاکتور خرید و تمامی متعلقات آن، به آدرس اعلام شده توسط فروشگاه ارسال نماید.

هزینه ارسال: هزینه ارسال کالا برای عودت بر عهده مشتری می‌باشد و فروشگاه قیصر هیچ‌گونه هزینه‌ای بابت ارسال کالاهای عودتی تقبل نمی‌کند.

3. بررسی و بازپرداخت:

بررسی کالا: پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، کالا مورد بررسی قرار می‌گیرد تا از سالم بودن و باز نشدن بسته‌بندی اطمینان حاصل شود.

بازپرداخت: در صورت تأیید شرایط عودت، کالا جایگزین ( همان نوع یا معادل آن) به مشتری ارسال می‌شوید و در صورت موجود نبودن کالا یا معادل آن  مبلغ پرداختی مشتری طی 7 روز کاری به حساب بانکی وی واریز خواهد شد. در غیر این صورت، کالا به همان صورت اولیه به مشتری بازگردانده می‌شود و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

4. نکات مهم:

بسته‌بندی مناسب: لطفاً اطمینان حاصل کنید که کالا به‌صورت مناسب بسته‌بندی شده و در هنگام ارسال دچار آسیب نشود. هرگونه آسیب‌دیدگی در فرآیند ارسال بر عهده مشتری می‌باشد.

ارسال مدارک: لطفاً کپی فاکتور خرید و اطلاعات تماس خود را به همراه کالا ارسال نمایید.

برای هرگونه سوال یا ابهام در مورد فرآیند عودت کالا، با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید. هدف ما رضایت شماست و تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای خوشایند از خرید در فروشگاه قیصر داشته باشید.

تماس با ما:

ایمیل: support@gheisar.com

تلفن: 66751266 – 021

ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنج‌شنبه به جزء ایام تعطیل 11 تا 17

خطا: فرم تماس پیدا نشد.